Vorlaufzeiten bei Vorbestellungen

Seit Jahren das selbe Problem

In der VB-Liste steht eine Vorbestellung; man fährt an den Stand, über den der Auftrag vermittelt wird, aber bekommt die Vorbestellung nicht. Sie wurde bereits vermittelt.
Das Ganze ist keine Willkür und keine Schikane – auch wenn das von einigen Fahrern vermutet wird.
Es ist der Tatsache geschuldet, dass sich die Vorlaufzeiten nach der allgemeinen Verfügbarkeit und den Fahrzeug-/ Fahrermerkmalen richten. Das bedeutet: Bei einer hohen Verfügbarkeit an Taxis wird der Auftrag entsprechend kurzfristig / wenige Minuten vor dem Termin vermittelt. Bei schlechter Verfügbarkeit wird der Auftrag deutlich früher vermittelt.

 

Das System klingt logisch – hat aber einen Nachteil

Das FMS orientiert sich immer an der allgemeinen Verfügbarkeit und nicht – wie es sein müsste – an der Verfügbarkeit im Gebiet des Auftrags.
Ein Beispiel: Bei allgemein geringer Verfügbarkeit an Taxis kann es dennoch vorkommen, dass mehrere Taxis am Stand bzw. in Umgebung nahe der Kundenadresse sind. Umgekehrt ist es möglich, dass bei einer allgemein hohen Verfügbarkeit an Taxis keines in der Nähe ist. Dann platzt die Vorbestellung und der Kunde bekommt sein Fahrzeug nicht pünktlich.
In unseren Abläufen ist es leider nicht möglich, dass die Verfügbarkeit pro Auftrag automatisch geprüft wird. Das jetzige Verfahren führt immer wieder zum wütenden Protest der Fahrer. Um das zu vermeiden, wollen wir ein neues System erstellen. Eines, das für jeden klar verständlich und transparent ist.

 

Das neue System

Wir unterteilen unser (Haupt-) Vermittlungsgebiet in 4 Teilgebiete – siehe Karte. Jedes Gebiet hat seine feste Vorlaufzeit. Unabhängig von der aktuellen Verfügbarkeit und den benötigten Merkmalen. Wichtig: Bus-Aufträge und Vorbestellungen mit Babyschale oder Kindersitz Kl. 1 sind von der Änderung ausgenommen.

 

Gebiet 1: Vorlaufzeit 8 Minuten

Gebiet 2: Vorlaufzeit 10 Minuten

Gebiet 3: Vorlaufzeit 15 Minuten

Gebiet 4: Vorlaufzeit 20 Minuten

 

 

Wir starten das neue System – erstmal nur testweise – ab dem 26.11.19. Über weitere Änderungen und/ oder Anpassungen werdet ihr natürlich rechtzeitig informiert.

 

Beitragsbild: Photo by Aron Visuals on Unsplash